Как правильно составить и направить жалобу

У каждого человека, в какой бы стране он не жил, хотя бы один раз в жизни появляется повод пожаловаться в органы власти. Жалуются на неспокойных соседей, нечестных работодателей, взяточников-чиновников, некомпетентных врачей или недобросовестных продавцов. Вообще поводов для жалоб и претензий может быть множество, но в любом случае, какими бы весомыми не были ваши доказательства и доводы, чтобы получить быстрый, четкий, компетентный ответ и решение вашей проблемы - необходимо жаловаться правильно.

Как будем жаловаться?

В первую очередь определитесь, вы будете жаловаться устно или письменно.

Устная жалоба эффективна только в двух случаях: когда вы приходите лично на прием к должностному лицу или сообщаете ваши претензии диспетчерской службе по телефону. В первом случае на прием необходимо записываться заранее, целиком вероятно, что придется долго ждать своей очереди и мириться с тем, что должностное лицо может задерживаться на совещаниях, отменять время приема в связи с вызовами высших должностных лиц и т. д. Т. е. времени вы израсходуете массу.

В некоторые госструктуры на прием к должностному лицу вас могут и не допустить, если вы будете одеты ненадлежащим образом, например, причиной отказа в приеме могут стать пляжные вьетнамки, шорты или слишком открытый топ.

Сообщать о своих претензиях в диспетчерский отдел удобно в том случае, когда вы жалуетесь на работу хозяйственных служб города или в силовые ведомства. Как правило, диспетчерские службы есть у организаций, связанных с эксплуатацией телефонных линий, лифтов, электрических сетей, сетей внешнего освещения, газоснабжения и водоснабжения. Еще лучше, если в вашем городе есть ОДС (объединенная диспетчерская служба), которая осуществляет контроль работы всех коммуникаций и инженерных сооружений города.

Разговора диспетчера с позвонившими гражданами, в большинстве случаев, согласно внутренним регламентам записываются. Такие аудиозаписи сохраняются, как правило, не меньше трех месяцев. По ним можно проверить не только, имел ли место факт звонка с претензией, а и насколько вежливый и корректный был диспетчер при разговоре. Кроме того, время звонка, суть претензии, контакты звонившего фиксируются диспетчером в специальном оперативном журнале. Все действия по анализу жалобы и этапы работы по факту претензии контролируются руководством организации, а результаты выполненных действий могут быть проверены в свою очередь вышестоящими контролирующими органами в ходе очередной или внеплановой ревизии.

Составление жалобы

Тем не менее, не смотря ни на что, письменная жалоба остается наиболее эффективным и удобным способом решения возникших недоразумений. Если вам не важен срок получения ответа на вашу жалобу - отправляйте ее сразу в краевую, областную администрацию или даже в федеральные органы власти.

Рекомендуем наиболее оптимальный вариант - выяснить в той же самой краевой или областной администрации по телефону, к компетенции какого органа власти относится ваша претензия. И направить свою письменную жалобу по соответствующему адресу.

Максимально серьезно и скрупулезно нужно отнестись к составлению самой жалобы.

1. В правом верхнем углу необходимо указать полное наименование органа и должностного лица, которому направляется претензия.

2. Немного ниже написать ФИО и адрес заявителя.

3. Жалобы без персональных данных, таких как фамилия, имя, адрес для соответствующего письма, а также личной подписи, считаются анонимными и к рассмотрению не принимаются.

4. Короткую суть жалобы претензии необходимо указать еще ниже, с левой стороны листа.

5. Дальше можно приступать к описанию самой претензии. В описании желательно максимально подробно отметить все известные вам сведения о лице, на чьи действия вы направляете жалобу (звание, должность, место работы, номер служебного удостоверения, нагрудного знака, адрес и т. д.). Здесь же описываете обстоятельства, при которых произошло нарушение ваших прав, указываете подробные сведения о лицах, которые могут подтвердить факт нарушения. Если вы можете предоставить документальные свидетельства - еще лучше. Проставьте в жалобе ссылки на соответствующие документальные свидетельства, а еще лучше добавьте их копии к претензии. Если вы владеете информацией о положениях действующего законодательства, где отмечены ваши права - укажите здесь же номера, названия и пункты соответствующих нормативных и законодательных актов.

6. Если вы прикладываете к жалобе копии документов, позаботьтесь заранее, чтобы копии были заверены нотариусом, если это необходимо. Кроме того, в конце претензии укажите количество копий документов, с указанием количества экземпляров.

7. Проставьте дату и свою подпись.

Порядок представления жалобы

Независимо от того, в какой орган власти вы направляете свою жалобу, вам необходимо иметь две или три ее копии. Ведь вы имеете право направлять копии вашей жалобы одновременно в две, три или четыре организации, если их компетенция отвечает сути претензии. Кроме того, всегда необходимо помнить о вероятности обжалования вашей претензии и в этом случае могут понадобиться еще несколько копий.

При передаче жалобы в канцелярию или в приемную соответствующего органа власти, один экземпляр с приложениями вы передаете для регистрации, а на другом просите проставить номер входящего документа и дату принятия к исполнению. Кроме того, советуем попросить телефон канцелярии для отслеживания хода выполнения жалобы. И позвонив через несколько дней, вы сможете узнать, кому из представителей властной структуры было расписано ваше письмо для рассмотрения. Так процесс реализации решения относительно вашего вопроса будет более прозрачный.

При желании, целиком можно отослать жалобу почтой. Только обязательно заказным письмом с уведомлением, и с подробным описанием содержимого. В большинстве федеральных и муниципальных органах власти, срок рассмотрения жалобы не превышает 30 дней. И отсчитывать 30 дней этого срока вы можете начинать с даты вручения письма сотруднику канцелярии соответствующей структуры. Эту дату можно найти на уведомлении о вручении письма.

Сейчас многие властные структуры вводят нововведение: интернет-приемные и процедуры представления жалобы через специальный сайт или форум. Тем не менее, на данный момент эти нововведения практически не используются, в некоторой мере из-за неосведомленности граждан и консервативности госструктур.

Страницы: 1 2